Customer Success Specialist

Cześć! Jesteśmy Let’s Automate i budujemy nowy produkt AI dla firm. Coraz więcej firm korzysta z naszego produktu — i to one są w centrum tej roli. Szukamy osoby, która zadba o to, żeby klienci skutecznie wdrożyli produkt, zostali z nami i z czasem korzystali z niego coraz szerzej.

To rola skupiona na klientach produktowych: onboarding, wsparcie, zdrowie konta, utrzymanie i rozwój współpracy.

Czym będziesz się zajmować

• Onboardingiem nowych firm korzystających z produktu: pierwsze kroki, konfiguracja, szybkie „pierwsze zwycięstwo”
• Bieżącym wsparciem klientów — odpowiadanie na pytania, rozwiązywanie problemów, pomoc w lepszym wykorzystaniu produktu
• Dbaniem o zdrowie kont: monitorujesz użycie, reagujesz, zanim klient odpłynie
• Utrzymaniem i rozwojem współpracy: odnowienia oraz rozszerzanie użycia na kolejne zespoły (upsell)
• Tworzeniem materiałów pomocowych: bazy wiedzy, instrukcji, FAQ, krótkich nagrań
• Byciem głosem klienta w firmie — przekazujesz produktowi, co realnie boli i czego brakuje

Czego oczekujemy

• Doświadczenie w Customer Success, wsparciu klienta lub obsłudze klienta B2B (najlepiej SaaS/IT)
• Bardzo dobra komunikacja, cierpliwość i nastawienie na realne rozwiązanie problemu klienta
• Samodzielność i dobra organizacja przy obsłudze wielu kont równolegle
• Swoboda w narzędziach cyfrowych i szybkie uczenie się nowego oprogramowania
• Zainteresowanie AI i chęć zostania „power userem” produktu
• Język angielski min. B2
• Wysoka skuteczność działań — liczy się dowieziony efekt, nie sama aktywność

Mile widziane

• Doświadczenie z produktami AI / LLM-owymi
• Doświadczenie w upsellu / utrzymaniu klienta i pracy na metrykach (retencja, NRR)
• Umiejętność tworzenia materiałów edukacyjnych (teksty, nagrania)
• Lekka żyłka techniczna (rozumiesz integracje, podstawy konfiguracji)

Co oferujemy

• 7 000 – 11 000 zł netto (B2B / UZ), pełny lub częściowy etat
• 100% zdalnie i elastyczne godziny (dostępność w oknie 9–17)
• Sprzęt do pracy oraz karta Multisport
• Coroczne workation w ciepłych miejscach i spotkania integracyjne
• Bliski kontakt z klientami realnie wdrażającymi AI — i wpływ na to, jak rozwija się produkt